各县区交通运输局，局属各单位、局机关各科室：
根据交通运输部、省交通运输厅的工作部署，为做好我市12328交通运输服务监督电话标识在各地的制作、使用及宣传工作，现将《信阳市12328交通运输服务监督电话标识制作、应用及宣传工作方案》印发给你们，请按照方案要求认真组织，抓好落实。
附件：信阳市12328交通运输服务监督电话标识制作、应用及宣传工作方案
信阳市交通运输局
2015年3月12日
信阳市12328交通运输服务监督电话标识制作、应用及宣传工作方案
为贯彻落实《河南省交通运输厅关于印发12328交通运输服务监督电话标识启用宣传工作方案的通知》（豫交文[2014]829号）要求，统筹安排全市12328交通运输服务监督电话标识（以下简称“12328标识”，样式见附件1）的制作、应用及宣传工作，特制定本方案。
一、工作目标
通过统一12328标识制作，规范应用12328标识，加强12328标识宣传，切实维护12328电话的公益性、严肃性、权威性和专用性，扩大12328电话的影响力，增强12328电话的认知度，使12328交通运输服务监督电话家喻户晓，人人皆知，打造交通运输系统的服务监督品牌，提升交通运输行业的良好形象。
二、工作安排
（一）12328标识的制作和应用
1、在我市12328办公场所、呼叫中心的合适区域制作或喷涂12328标识。
牵头单位：市局路运科
责任单位：市运管局
2、在我市交通运输执法车辆的合适区域喷涂12328电话号码或12328标识。
牵头单位：市局法制科
责任单位：局属各执法单位，各县区交通运输局
3、更新全市客车、出租车、公交车等运输装备上原有的运输服务监督电话（企业服务热线保留），在车体或车厢内喷涂、张贴12328标识。
牵头单位：市局路运科
责任单位：市运管局、市公交总公司，各县区交通运输局
4、在公路治超站点、客货运输站（场）、公交站（牌）等交通运输服务场所喷涂或制作12328标识牌、户外广告牌。
牵头单位：市局路运科
责任单位：市公路局、市路政处、市运管局、市公交总公司，各县区交通运输局
（二）12328标识的宣传
1、利用局机关门户网站介绍12328标识的相关知识和12328电话的服务内容，借助我市新闻媒体介绍12328电话的服务定位和12328标识的寓意内涵（内容见附件2）。
牵头单位：市局路运科
责任单位：市局办公室
2、通过12328 （含正在并行的96520）话务员向用户简要介绍12328服务内容，并提醒拔打12328交通运输服务监督电话。
牵头单位：市局路运科
责任单位：市局12328信息中心
3、利用公交车、出租车的车载LED显示屏和公路治超站点、客运站等交通运输服务场所的电子显示屏进行宣传。
牵头单位：市局路运科
责任单位：市公路局、市路政处、市运管局、市公交总公司，各县区交通运输局
4、利用交通运输执法车辆、各种营运车辆、宣传橱窗、宣传展板、宣传标语和广告牌等载体进行广泛宣传。
牵头单位：市局路运科
责任单位：市局办公室、局属各单位，各县区交通运输局
三、工作要求
（一）各单位要结合实际，制定本地、本部门的12328标识制作、使用及宣传工作方案，2015年3月底前完成12328标识的统一制作。
12328标识的宣传及检查验收时间另行通知。
（二）各单位要严格按照交通运输部发布的12328交通运输服务监督电话视觉识别手册，并参照12328交通运输服务监督电话标识应用范例，制作和使用12328标识。各地可结合实际需求，加注适量的宣传标语或口号，选择使用标识的组合方式、英文部分，但不得改变标识图案的基本结构、比例关系和图形色彩，切实保证12328标识的统一性和规范性。
附件：1、12328交通运输服务监督电话视觉识别手册及应用范例
2、12328电话功能定位和12328标识的寓意及内涵
